Última actualización: 21 de agosto de 2026
En DentSculpt tratamos información sensible sobre la salud de nuestros pacientes. Este documento explica, en lenguaje directo, qué datos recogemos cuando nos escribes, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos.
1. Quiénes somos
Los responsables del tratamiento de tus datos son:
- DentSculpt SpA — RUT 78.363.875-4 — clínica odontológica y estética corporal
- CryoSculpt SpA — RUT 77.874.169-5 — clínica de armonización facial y corporal
DentSculpt atiende en Freire 1389, Local 8, Quilpué, Región de Valparaíso. CryoSculpt atiende en Avenida Edmundo Eluchans 3047, Reñaca, Región de Valparaíso. Ambas sociedades pertenecen al mismo grupo y comparten el sistema de atención por mensajería descrito en esta política.
Para efectos de esta política actúan como corresponsables: puedes dirigir cualquier solicitud a la dirección de contacto del punto 9 y la canalizamos internamente, sin que tengas que averiguar cuál de las dos tiene tus datos.
Contacto para temas de datos personales: datos@cryosculpt.cl
Sí, es una dirección del dominio de CryoSculpt. Es el canal único que atiende a las dos clínicas, para que tu solicitud no se pierda entre buzones. Llega al mismo equipo.
2. Qué datos tratamos
Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram Direct, o completas un formulario en este sitio, podemos tratar:
Datos de identificación y contacto – Nombre y apellido – Número de teléfono – Nombre de usuario de Instagram y el identificador que Instagram asigna a esa conversación – Correo electrónico, si nos lo entregas
Contenido de la conversación – Los mensajes que nos envías y los que te enviamos – Fotografías, audios o documentos que decidas compartir – Fecha y hora de cada mensaje
Datos sensibles de salud – Motivo de consulta, piezas dentales o zonas del cuerpo que quieres tratar – Antecedentes médicos y odontológicos, alergias, medicamentos o tratamientos previos que nos cuentes – Fotografías clínicas y radiografías – Resultados de evaluaciones y tratamientos realizados
La ley chilena clasifica los datos de salud como datos sensibles y les da protección reforzada. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, o cuando es necesario para prestarte la atención de salud que nos solicitaste.
Importante: no necesitas enviarnos antecedentes de salud por mensajería para agendar una evaluación. Comparte solo lo que estimes necesario. Si prefieres entregar esa información presencialmente o en la consulta, dínoslo y así lo haremos.
3. Para qué usamos tus datos
| Para qué | Con qué justificación |
|---|---|
| Responder tus consultas y coordinar una evaluación | Tu solicitud expresa al escribirnos |
| Agendar, confirmar y recordarte tus horas | Ejecución del servicio que contrataste |
| Evaluar si un tratamiento odontológico o estético es adecuado para tu caso | Tu consentimiento expreso para datos de salud |
| Mantener tu ficha clínica | Obligación legal (normativa sanitaria) |
| Emitir boletas y llevar contabilidad | Obligación legal (normativa tributaria) |
| Responder reclamos o consultas posteriores | Interés legítimo en dejar constancia de lo conversado |
No usamos tus datos de salud para publicidad. No te enviamos promociones basadas en tu historial clínico ni en lo que nos contaste sobre tu cuerpo. Si en algún momento quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales, te lo pediremos por separado y podrás negarte sin que eso afecte tu atención.
No vendemos ni arrendamos tus datos a terceros. Nunca.
4. Atención con asistente automatizado (inteligencia artificial)
Queremos que esto quede completamente claro desde el principio.
Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram Direct, tu primer mensaje puede ser respondido por un asistente automatizado con inteligencia artificial, no por una persona.
Cómo funciona:
- El asistente se identifica como automatizado al inicio de la conversación.
- Sirve para responder dudas frecuentes, entregar información sobre tratamientos y precios referenciales, y coordinar horas.
- El asistente no entrega diagnósticos, no indica tratamientos y no toma decisiones clínicas. Toda evaluación de tu caso la hace un profesional de la salud habilitado.
- Las conversaciones son revisadas por nuestro equipo humano.
- Ninguna decisión que te afecte de forma significativa —como aceptar o rechazar un tratamiento— se toma de manera automatizada.
Cómo hablar con una persona: escribe “quiero hablar con una persona” o “humano” en cualquier momento y derivamos la conversación a alguien del equipo. También puedes llamarnos o venir presencialmente.
Tu derecho a oponerte: puedes pedirnos que no interactuemos contigo mediante el asistente automatizado. Escríbenos a datos@cryosculpt.cl y atenderemos tu conversación siempre con una persona.
5. Los canales de mensajería y el rol de Meta
Atendemos por WhatsApp e Instagram Direct. Ambas plataformas pertenecen a Meta Platforms, Inc.
Esto significa que:
- Tus mensajes viajan y se almacenan en la infraestructura de Meta antes de llegar a nosotros. Nosotros los recibimos a través de las interfaces oficiales que Meta pone a disposición de los negocios.
- Respecto de la transmisión y el almacenamiento de esos mensajes, Meta actúa como intermediario y procesador. Sin embargo, Meta también trata datos por cuenta propia según sus propias políticas, sobre las cuales nosotros no tenemos control.
- Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta y la Política de Privacidad de WhatsApp para entender qué hace Meta con tu información.
- Meta puede almacenar datos en servidores fuera de Chile. Al escribirnos por estos canales, esa transferencia internacional ocurre de forma inherente al uso de la plataforma.
Si prefieres no usar estos canales, puedes contactarnos por teléfono, WhatsApp al +56 9 8834 0305, o presencialmente en la clínica. La atención es exactamente la misma.
6. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo cuando es necesario:
- Meta Platforms — por el uso mismo de WhatsApp e Instagram, como se explicó arriba.
- Profesionales tratantes — médicos, odontólogos y personal clínico que participan en tu atención, sujetos a secreto profesional.
- Proveedores tecnológicos — servicios de alojamiento, respaldo y software de gestión clínica, contratados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades — cuando una ley, un tribunal o la autoridad sanitaria nos lo exija.
Nada más. Ningún tercero recibe tus datos con fines comerciales.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones que no derivaron en atención | 12 meses desde el último mensaje |
| Ficha clínica y antecedentes de salud | El plazo que exige la normativa sanitaria chilena (actualmente 15 años) |
| Documentación tributaria | 6 años, conforme al Código Tributario |
| Datos tratados con tu consentimiento, si lo revocas | Se eliminan dentro de 30 días hábiles, salvo que exista obligación legal de conservarlos |
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos la información.
8. Tus derechos
La ley chilena te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron, para qué los usamos y a quién se los hemos comunicado.
- Rectificación — corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación o supresión — pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición — oponerte a un tratamiento determinado, incluida la atención mediante asistente automatizado.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los traspasemos a otro responsable.
- Bloqueo — pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
Cómo ejercerlos: escríbenos a datos@cryosculpt.cl (canal único para ambas clínicas) indicando tu nombre completo, RUT y qué derecho quieres ejercer. Te responderemos dentro de 30 días hábiles. Si necesitamos verificar tu identidad, te lo pediremos antes de entregar información.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si lo que quieres específicamente es que eliminemos tus datos, revisa nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos, donde explicamos el procedimiento paso a paso y qué información estamos obligados a conservar.
9. Marco legal y reclamos
Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente, y se ha redactado para cumplir además con la Ley 21.719, que regula la protección de datos personales, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
También nos rige la Ley 20.584, sobre derechos y deberes del paciente, en todo lo relativo a tu ficha clínica.
Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante nosotros en datos@cryosculpt.cl. A partir del 1 de diciembre de 2026 podrás además presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: control de acceso por persona, cifrado en tránsito, respaldos periódicos y confidencialidad contractual con quienes acceden a los datos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y notificaremos a la autoridad conforme a la ley.
Ningún sistema es infalible. Por eso te pedimos que no envíes por mensajería más información sensible de la estrictamente necesaria.
11. Menores de edad
No atendemos a menores de 18 años sin autorización de su madre, padre o representante legal. Si detectamos que estamos tratando datos de un menor sin esa autorización, los eliminamos.
12. Cambios a esta política
También puedes revisar nuestras Condiciones del Servicio.
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te avisaremos por los canales que uses habitualmente.
13. Contacto
Datos personales y ejercicio de derechos: datos@cryosculpt.cl Consultas generales: WhatsApp +56 9 8834 0305 Dirección: Freire 1389, Local 8, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile