Última actualización: 21 de agosto de 2026
Si nos escribiste por WhatsApp o Instagram Direct y quieres que eliminemos la información que tenemos sobre ti, esta página te explica cómo pedirlo y qué pasa después.
Cómo solicitarlo
Elige el canal que prefieras:
Por correo electrónico (recomendado) Escribe a datos@cryosculpt.cl (canal único para ambas clínicas) con el asunto “Eliminación de datos”.
Por WhatsApp o Instagram Direct Escríbenos por el mismo canal que usaste y dinos que quieres eliminar tus datos.
Presencialmente En Freire 1389, Local 8, Quilpué, Región de Valparaíso.
Qué información incluir
Para poder identificarte y no eliminar los datos de otra persona por error, indícanos:
- Tu nombre completo
- Tu RUT
- El número de teléfono o el usuario de Instagram desde el que nos escribiste
- Si quieres eliminar todo o solo una parte (por ejemplo, solo la conversación pero no tu ficha clínica)
Podemos pedirte una verificación adicional de identidad antes de proceder. Es por tu seguridad.
Plazo
Te respondemos dentro de 30 días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
En esa respuesta te confirmamos qué se eliminó, qué se conservó y por qué.
El trámite es gratuito.
Qué eliminamos
Cuando lo solicitas, eliminamos:
- El historial de tu conversación por WhatsApp e Instagram Direct en nuestros sistemas
- Tus datos de contacto en nuestra base
- Fotografías y archivos que nos enviaste por mensajería
- Los registros asociados a tu conversación en nuestros respaldos, dentro del ciclo de respaldo siguiente
Qué NO podemos eliminar
Con transparencia: hay información que la ley nos obliga a conservar aunque tú pidas su eliminación.
Tu ficha clínica, si llegaste a recibir atención. La normativa sanitaria chilena nos exige mantenerla por un plazo determinado (actualmente 15 años). No es una decisión nuestra y no podemos saltárnosla. Durante ese plazo la ficha queda bajo acceso restringido y no la usamos para ningún fin comercial.
Documentación tributaria, como boletas y facturas, que debemos conservar 6 años conforme al Código Tributario.
Información necesaria para defender o ejercer acciones legales, mientras ese interés siga vigente.
Cumplidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza.
Los mensajes en tu propio teléfono y en Meta
Eliminar tus datos de nuestros sistemas no borra automáticamente:
La conversación en tu teléfono. Debes eliminarla tú desde WhatsApp o Instagram.
Los datos que guarda Meta. WhatsApp e Instagram son plataformas de Meta Platforms, Inc., y Meta conserva información según sus propias políticas, sobre las que no tenemos control. Para gestionar esos datos:
- Centro de privacidad de Meta
- Política de privacidad de WhatsApp
- Desde Instagram: Configuración → Centro de cuentas → Datos personales
Revocar el acceso de nuestra aplicación
Si autorizaste a nuestra aplicación a acceder a tus mensajes de Instagram, puedes revocar ese permiso cuando quieras:
En Instagram (app móvil): Configuración y privacidad → Aplicaciones y sitios web → selecciona la aplicación → Eliminar
Revocar el acceso detiene el tratamiento hacia adelante, pero no elimina por sí solo lo ya recibido. Para eso, envíanos la solicitud de eliminación descrita arriba.
Tus otros derechos
Además de la eliminación, puedes pedirnos:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti
- Rectificación de datos incorrectos o desactualizados
- Oposición a un tratamiento determinado, incluida la atención por asistente automatizado
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado
- Bloqueo temporal del tratamiento
Todo por el mismo canal: datos@cryosculpt.cl (canal único para ambas clínicas)
Más detalle en nuestra Política de Privacidad.
Si no quedas conforme
Escríbenos primero a datos@cryosculpt.cl y buscaremos resolverlo.
A partir del 1 de diciembre de 2026, fecha en que entra en vigencia la Ley 21.719, podrás además presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Contacto
DentSculpt SpA — RUT 78.363.875-4 — Freire 1389, Local 8, Quilpué, Región de Valparaíso CryoSculpt SpA — RUT 77.874.169-5 — Avenida Edmundo Eluchans 3047, Reñaca, Región de Valparaíso datos@cryosculpt.cl (canal único para ambas clínicas)